Sytuacja spowodowana epidemi\u0105 koronawirusa zmusi\u0142a wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w do zmiany sposobu prowadzenia ich dzia\u0142alno\u015bci i \u201eprzerzuceniu\u201d si\u0119 w du\u017cej mierze sklep internetowy. Wielu naszych klient\u00f3w zastanawia si\u0119, z czym wi\u0105\u017ce si\u0119 sprzeda\u017c internetowa i jak bardzo w \u015bwietle prawa r\u00f3\u017cni si\u0119 to od tradycyjnej formy sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n
Chcesz zacz\u0105\u0107 prowadzi\u0107 sklep internetowy? Przeczytaj 5 najcz\u0119stszych pyta\u0144 od naszych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Klient ma prawo do odst\u0105pienia od umowy bez podawania przyczyny w ci\u0105gu 14 dni. Czyli mo\u017ce by\u0107 to spowodowane tym, \u017ce towar po prostu mu si\u0119 nie podoba, albo z jakiego\u015b innego powodu zmieni\u0142 zdanie tzw. \u201ebo tak\u201d (mo\u017ce nam go odes\u0142a\u0107 w ci\u0105gu 14 dni od otrzymania towaru i wtedy musimy zwr\u00f3ci\u0107 mu tylko koszty wysy\u0142ki, wed\u0142ug najta\u0144szego sposobu dostawy dost\u0119pnego w naszej ofercie<\/strong>). Koszty nadania przesy\u0142ki tj. koszty zwrotu (nadania, zapakowania) ponosi klient. Jednak pami\u0119tajmy, \u017ce w regulaminie naszego sklepu musimy go o tym poinformowa\u0107. Zgodnie z zasad\u0105 \u201eklient ponosi tylko te koszty, o kt\u00f3rych wcze\u015bniej zosta\u0142 poinformowany\u201d.<\/p>\n\n\n\n Tyczy si\u0119 to wszystkich sklep\u00f3w, kt\u00f3re prowadz\u0105 sprzeda\u017c na odleg\u0142o\u015b\u0107. Jako sprzedawca musimy odda\u0107 pieni\u0105dze w ci\u0105gu 14 dni od otrzymania powiadomienia o anulowaniu zakupu, albo od otrzymania towaru (mo\u017ce by\u0107 te\u017c potwierdzenie jego wysy\u0142ania).<\/p>\n\n\n\n Co do zwrotu towaru, b\u0119dziemy musieli wadliwe towary naprawi\u0107 lub wymieni\u0107 bez obci\u0105\u017cenia klienta jakimikolwiek kosztami (dotyczy to r\u00f3wnie\u017c koszt\u00f3w wysy\u0142ki do nas od klienta). My jako sprzedawcy p\u0142acimy za koszt wysy\u0142ki do nas od klienta i od nas do niego. Co do zasady od razu pokrywamy wszystkie zwi\u0105zane z tym koszty. Je\u017celi klient wy\u015ble do nas wadliwy towar na nasz koszt, jeste\u015bmy zobowi\u0105zani zwr\u00f3ci\u0107 mu pieni\u0105dze.<\/p>\n\n\n\n Je\u017celi nie jeste\u015bmy w stanie stwierdzi\u0107 np. po zdj\u0119ciach czy z rozmowy telefonicznej, \u017ce towar naprawd\u0119 ma jak\u0105\u015b wad\u0119, mamy prawo go obejrze\u0107. Wtedy mo\u017cemy obci\u0105\u017cy\u0107 klienta kosztami wysy\u0142ki towaru do nas. Je\u017celi jednak towar rzeczywi\u015bcie ma wad\u0119 i klient wyst\u0105pi o zwrot tych koszt\u00f3w, b\u0119dziemy musieli spe\u0142ni\u0107 jego pro\u015bb\u0119.<\/p>\n\n\n\n Je\u017celi chodzi o koszty wysy\u0142ki, jakie nasz klient musia\u0142 ponie\u015b\u0107, to w przypadku, gdy kupi\u0142 od nas tzw. \u201epakiet\u201d rzeczy a zwraca nam tylko cz\u0119\u015b\u0107 produkt\u00f3w z tego pakietu, nie musimy zwraca\u0107 mu koszt\u00f3w wysy\u0142ki. Co wi\u0119cej, je\u017celi wybra\u0142 sobie jak\u0105\u015b niestandardow\u0105 form\u0119 wysy\u0142ki tj. wysy\u0142k\u0119 ekspresow\u0105, bo np. zale\u017ca\u0142o mu na czasie, mo\u017ce obci\u0105\u017cy\u0107 go kosztami tej wysy\u0142ki nawet gdy zwraca nam ca\u0142o\u015b\u0107 wys\u0142anego mu towaru.<\/p>\n\n\n\n Prawo odst\u0105pienia od umowy bez podania przyczyny nie dotyczy g\u0142\u00f3wnie artyku\u0142\u00f3w posiadaj\u0105cych kr\u00f3tki termin przydatno\u015bci do u\u017cycia, towar\u00f3w wyprodukowanych na specjalne zam\u00f3wienie klienta, p\u0142yt z filmami, muzyk\u0105 lub programami komputerowymi, kt\u00f3rych zapiecz\u0119towane opakowanie otworzy\u0142e\u015b po dostarczeniu.<\/p>\n\n\n\n Przyk\u0142ad<\/strong>: Zerwana folia na p\u0142ycie CD nie jest podstaw\u0105 do odst\u0105pienia od umowy bez podania przyczyny. Istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce nasz klient przes\u0142ucha\u0142 p\u0142yty i chce j\u0105 nam odda\u0107.<\/p>\n\n\n\n Kolejny przyk\u0142ad<\/strong>: Otwarta szminka, kt\u00f3ra ma \u015blady u\u017cytku, nie mo\u017ce by\u0107 ponownie sprzedana ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych. Klient r\u00f3wnie\u017c nie mo\u017ce w tym przypadku odst\u0105pi\u0107 od umowy. <\/p>\n\n\n\n Prowadzenie sklepu internetowego wymaga nie tylko sporz\u0105dzenia dobrego regulaminu, ale tak\u017ce znajomo\u015bci prawa w tym zakresie. Je\u017celi chcesz zacz\u0105\u0107 prowadzi\u0107 sklep internetowy i nie wiesz jak zabezpieczy\u0107 swoje interesy, skontaktuj si\u0119 z nami przez email biuro@legalden.pl<\/a>.<\/strong> Napiszemy dla Ciebie regulamin i pomo\u017cemy za\u0142atwi\u0107 Ci wszystkiego formalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n2. Zwrot towaru wadliwego \u2013 kto ponosi koszty?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Co je\u015bli nie mo\u017cemy na podstawie zdj\u0119cia czy maila okre\u015bli\u0107 czy przedmiot jest wadliwy?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Klient kupi\u0142 pakiet produkt\u00f3w, a zwr\u00f3ci\u0142 tylko cz\u0119\u015b\u0107. Co z kosztami wysy\u0142ki?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Jakich towar\u00f3w nie dotyczy odst\u0105pienie od umowy bez podania przyczyny w sklepie internetowym?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Chcesz zacz\u0105\u0107 prowadzi\u0107 sklep internetowy? Skontaktuj si\u0119 z nami<\/h3>\n\n\n\n