Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119:<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\n<\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Wej\u015bcie RODO to ogromny wysyp specjalist\u00f3w (straszaczy<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>) od danych osobowych. To niestety norma w przypadku zmian w prawie i jako prawnika zupe\u0142nie mnie to ju\u017c nie rusza. Jednak w tym przypadku ich intensywne dzia\u0142ania sprzeda\u017cowe doprowadzi\u0142y do sytuacji, w kt\u00f3rej przedsi\u0119biorcy nagle zacz\u0119li ba\u0107 si\u0119 danych osobowych. Z mojej perspektywy by\u0142o to do\u015b\u0107 zabawne, bo RODO nie wprowadzi\u0142o ochrony danych osobowych, a tylko zmieni\u0142o dotychczasowe zasady. I tak zmiana, kt\u00f3ra mia\u0142a wzi\u0105\u0107 za gard\u0142o gigant\u00f3w takich jak Facebook czy Google, najbardziej zaszkodzi\u0142a tym ma\u0142ym i \u015brednim biznesom.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten powszechny strach przed danymi osobowymi, z niewiadomych powod\u00f3w, rykoszetem uderzy\u0142 w nagrywanie rozm\u00f3w. Szukaj\u0105c odpowiedzi w Google, natkniesz si\u0119 na artyku\u0142y, w kt\u00f3rych eksperci t\u0142umacz\u0105 Ci, \u017ce nagrywaj\u0105c przetwarzasz dane, wi\u0119c musisz mie\u0107 zgod\u0119. No mo\u017ce czasem zgody nie musisz mie\u0107, ale na pewno musisz przekaza\u0107 klauzul\u0119 informacyjn\u0105. Na pewno musisz?<\/p>\n\n\n\n<p>Czy jak dzwoni do Ciebie nowy pracownik dostawcy i zapisujesz jego numer w telefonie, to wpisujesz t\u0119 osob\u0119 po imieniem i nazwiskiem? Pewnie tak. Czyli przetwarzasz dane. Czy dostarczasz w takim przypadku klauzul\u0119 informacyjn\u0105? Nie. Mo\u017ce w takim razie zaczniesz przesy\u0142a\u0107 klauzul\u0119 informacyjn\u0105 SMS-em po wpisaniu nowego kontaktu?<\/p>\n\n\n\n<p>Mam nadziej\u0119, \u017ce na tym przyk\u0142adzie pokaza\u0142em Ci absurd porad, kt\u00f3re znajdziesz w Internecie na temat nagrywania rozm\u00f3w<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>. Pisze je ekspert od ochrony danych pracuj\u0105cy dla wielkich firm \u2013 bank\u00f3w, ubezpieczycieli czy telekom\u00f3w. Oni mog\u0105 (i musz\u0105) dzia\u0142a\u0107 bardziej w zgodzie z prawem ni\u017c firma, kt\u00f3ra zatrudnia 10 czy nawet 200 pracownik\u00f3w. Zreszt\u0105 nie da si\u0119 prowadzi\u0107 firmy na 100% zgodnie z prawem nawet maj\u0105c wi\u0119cej prawnik\u00f3w ni\u017c innych pracownik\u00f3w (Chocia\u017cby dlatego, \u017ce cz\u0119\u015bci przepis\u00f3w nikt nie rozumie i prawnicy czekaj\u0105 na wyroki s\u0105d\u00f3w. A te przecie\u017c potrafi\u0105 zmienia\u0107 zdanie w kolejnych wyrokach). Ty jako przedsi\u0119biorca masz obowi\u0105zek wobec swojej firmy, by stosowa\u0107 te najwa\u017cniejsze przepisy<a href=\"#_ftn3\">[3]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie w tym rozdziale napisz\u0119 te\u017c jak uzasadni\u0107 nagrywanie, gdy kto\u015b zarzuci Ci, \u017ce robisz to niezgodnie z prawem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>Moja rada: Nagrywaj ka\u017cd\u0105 rozmow\u0119 biznesow\u0105 jak\u0105 prowadzisz<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dlaczego mog\u0119 nagrywa\u0107 rozmowy?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Po pierwsze dlatego, \u017ce prawo tego nie zabrania. To zreszt\u0105 jest logiczne. Je\u017celi kto\u015b m\u00f3wi co\u015b do Ciebie, to musi liczy\u0107 si\u0119 z tym, \u017ce to zapami\u0119tasz i np. zrobisz z tego notatk\u0119. Nagranie rozmowy jest czym\u015b bardzo podobnym tylko bardziej dok\u0142adnym. Ale co najwa\u017cniejsze jest zdecydowanie bardziej wiarygodne ni\u017c Twoje zapewnienie, \u017ce kto\u015b co\u015b Ci przez telefon powiedzia\u0142.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jakie rozmowy nagrywa\u0107 i po co to robi\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Moim zdaniem nie warto nagrywa\u0107 rozm\u00f3w z klientami, kt\u00f3rzy nie s\u0105 przedsi\u0119biorcami. Przede wszystkim jest przy tym do\u015b\u0107 du\u017co k\u0142opotu. Przy niewielkiej liczbie klient\u00f3w, od kt\u00f3rych zale\u017cy Tw\u00f3j doch\u00f3d pewnie b\u0119dzie to op\u0142acalne. Ale im wi\u0119cej ich jest, im bardziej Twoje kontakty z nimi zaczynaj\u0105 przypomina\u0107 dzia\u0142anie callcenter, tym wi\u0119ksza szansa, \u017ce naruszysz przepisy prawa. W takim przypadku musisz zastanowi\u0107 si\u0119, co zyskujesz przez nagrywanie klient\u00f3w i czy jest to warte ca\u0142ego zamieszania<a href=\"#_ftn4\">[4]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Zupe\u0142nie inaczej ma si\u0119 sprawa z rozmowami z innymi kontrahentami. Dostawcami. Odbiorcami biznesowymi. Ich pracownikami. W ka\u017cdym z tych przypadk\u00f3w przez telefon wielokrotnie mo\u017cesz zawiera\u0107 umowy. Nie raz by\u0142em \u015bwiadkiem sytuacji, w kt\u00f3rej w s\u0105dzie jedna strona zarzeka\u0142a si\u0119, \u017ce nigdy si\u0119 na co\u015b nie umawia\u0142a. A po odtworzeniu jej nagrania nagle sobie \u201eprzypomina\u0142a\u201d, \u017ce jednak by\u0142o zupe\u0142nie inaczej. W taki spos\u00f3b niewielkim nak\u0142adem si\u0142 mo\u017cesz uratowa\u0107 sw\u00f3j biznes w sytuacji podbramkowej. Telefony daj\u0105 wiele mo\u017cliwo\u015bci, korzystaj z nich!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zgodno\u015b\u0107 z RODO \u2013 zgoda na przetwarzanie danych?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie w rozmowie mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 dane osobowe. Dlatego ich nagranie b\u0119dzie przetwarzaniem danych osobowych<a href=\"#_ftn5\">[5]<\/a>. Na szcz\u0119\u015bcie wbrew temu, co wydaje si\u0119 wielu osobom, do przetwarzania danych nie jest potrzebna zgoda. Mo\u017cna przetwarza\u0107 je na podstawie zgody (jest to jedna z kilku podstaw), ale my pos\u0142u\u017cymy si\u0119 wygodniejsz\u0105 podstaw\u0105, czyli prawnie uzasadnionym interesem administratora<a href=\"#_ftn6\">[6]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak uzasadni\u0107 nagrywanie rozm\u00f3w? Jako przedsi\u0119biorca masz prawo dochodzenia nale\u017cno\u015bci od kontrahent\u00f3w, a w tym celu musisz udowodni\u0107 je w s\u0105dzie. W gospodarce, w kt\u00f3re czas liczy si\u0119 bardziej ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej, cz\u0119\u015bciej szczeg\u00f3\u0142y transakcji ustala si\u0119 w czasie rozm\u00f3w telefonicznych ni\u017c na papierze. Samo ju\u017c RODO jako przyk\u0142ad prawnie uzasadnionego interesu administratora, podaje marketing bezpo\u015bredni i zapobieganie oszustwom<a href=\"#_ftn7\">[7]<\/a>. Utrwalenie na nagraniu rozmowy, w kt\u00f3rej kontrahent obiecuje Ci przyk\u0142adowo ile zap\u0142aci za Tw\u00f3j towar jest uzasadnionym dzia\u0142aniem w \u015bwietle praw jakie przys\u0142uguj\u0105 Ci jako przedsi\u0119biorcy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zgodno\u015b\u0107 z RODO \u2013 informacja o nagrywaniu. Co z klauzul\u0105 informacyjn\u0105?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>RODO nak\u0142ada na Ciebie do\u015b\u0107 dziwny obowi\u0105zek dostarczenia osobie, kt\u00f3rej dane przetwarzasz, naprawd\u0119 wielu informacji, kt\u00f3rych prawdopodobnie ta osoba nie przeczyta, a jak przeczyta, to nie zrozumie. Te informacje zawiera si\u0119 w klauzulach informacyjnych, czyli oko\u0142o 10-punktowej li\u015bcie pod ka\u017cdym papierkiem, kt\u00f3ry podpisujemy. Problematyczne jest to, \u017ce ten obowi\u0105zek powinien zosta\u0107 spe\u0142niony ju\u017c w momencie pozyskiwania danych. Na szcz\u0119\u015bcie w RODO zawarto wyj\u0105tek od tego obowi\u0105zku \u2013 nie trzeba dostarcza\u0107 tych informacji, je\u017celi osoba je ju\u017c posiada.<\/p>\n\n\n\n<p>To bardzo u\u0142atwia nam nagrywanie rozm\u00f3w z naszymi sta\u0142ymi kontrahentami, w spos\u00f3b zgodny z RODO. Wystarczy, \u017ceby\u015b na ko\u0144cu ka\u017cdego firmowego maila, umie\u015bci\u0142\/a link do klauzuli informacyjnej (mo\u017cesz j\u0105 wrzuci\u0107 na podstron\u0119 swojej strony internetowej). Wtedy nawet je\u017celi w nagrywanej rozmowie podadz\u0105 jakie\u015b nowe dane osobowe, to maj\u0105 ju\u017c wszystkie potrzebne informacje \u2013 dostali je w ka\u017cdym mailu od Ciebie.<\/p>\n\n\n\n<p>W klauzuli napisz wprost, \u017ce rejestrujesz i archiwizujesz rozmowy telefoniczne, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Gwarantuje, \u017ce nikt tej klauzuli i tak nie przeczyta (tak jak ka\u017cdej innej).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zgodno\u015b\u0107 z RODO \u2013 jak d\u0142ugo mog\u0119 przechowywa\u0107 nagrania?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Moim zdaniem mo\u017cna bardzo du\u017co w tej kwestii obroni\u0107 i przechowywa\u0107 nagrania nawet latami. Je\u017celi napiszesz, tak jak Ci doradzi\u0142em \u2013 \u017ce przetwarzasz dane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, to mo\u017cesz przechowywa\u0107 nagrania, a\u017c do up\u0142ywu okresu przedawnienia. Zgodnie z kodeksem cywilnym termin og\u00f3lny, to 6 lat + to ile zosta\u0142o do ko\u0144ca roku (od jakiego\u015b czasu wszystko przedawnia si\u0119 na koniec roku kalendarzowego). Je\u017celi chodzi o szkody wywo\u0142ane przest\u0119pstwem to nawet 20 lat przedawnienia. Ja sugeruj\u0119 na bie\u017c\u0105c\u0105 usuwa\u0107 nieistotne rozmowy i zachowywa\u0107 tylko te, w kt\u00f3rych s\u0105 ustalenia dotycz\u0105ce wa\u017cnych um\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Czy nagrania mog\u0119 wykorzysta\u0107 w s\u0105dzie?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W prawie polskim nie ma czego\u015b takiego jak dowody nielegalne okre\u015blane jako owoc zatrutego drzewa. Jedynie w przypadku nagrywania cudzych rozm\u00f3w s\u0105dy niekiedy decydowa\u0142y o wykluczeniu dowodu, a to te\u017c dzia\u0142o si\u0119 w raczej wyj\u0105tkowych okoliczno\u015bciach. W przypadku nagrywania w\u0142asnych rozm\u00f3w, s\u0105dy ostatecznie (nie zawsze bez walki) takie dowody dopuszcza\u0142y.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kiedy nagrywanie rozm\u00f3w mo\u017ce wp\u0119dzi\u0107 Ci\u0119 w k\u0142opoty:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>odtwarzanie nagra\u0144 osobom trzecim \u2013 naruszenie d\u00f3br osobistych (prawa do prywatno\u015bci), tajemnicy przedsi\u0119biorstwa.<\/li><li>nagrywanie rozmowy os\u00f3b trzecich \u2013 tu ponownie przypomnienie, \u017ce jest to przest\u0119pstwo z art. 267 kodeksu karnego<\/li><li>masowe nagrywanie klient\u00f3w indywidualnych bez informacji przed rozpocz\u0119ciem rozmowy\u2013 w przypadku callcenter sugerowa\u0142bym wi\u0119ksz\u0105 ostro\u017cno\u015b\u0107 ni\u017c to co pisa\u0142em powy\u017cej.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>To co musisz zapami\u0119ta\u0107:<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Mo\u017cesz nagrywa\u0107 swoje rozmowy telefoniczne i spotkania, w kt\u00f3rych uczestniczysz, nawet bez zgody pozosta\u0142ych rozm\u00f3wc\u00f3w.<\/li><li>Samo nagrywanie nie b\u0119dzie narusza\u0142o prawa, wszystko zale\u017cy od tego co z nim zrobisz.<\/li><li>W \u015bwietle RODO podstaw\u0105 nagrywania mo\u017ce by\u0107 nie tylko zgoda, ale te\u017c prawnie uzasadniony interes. Takim interesem jest udowodnienie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami kontrahent\u00f3w.<\/li><li>Zadbaj o poinformowanie o nagrywaniu (najlepiej w mailu).<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O tym jak napisa\u0107 regulamin, przeczytasz tutaj: <a href=\"https:\/\/legalden.pl\/tag\/jak-napisac-regulamin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/legalden.pl\/tag\/jak-napisac-regulamin\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Je\u017celi przy sk\u0142adaniu oferty czy opisywaniu zmian w prawie, jednym z najwa\u017cniejszych punkt\u00f3w jest potencjalna wysoko\u015b\u0107 kar, to wiedz, \u017ce co\u015b si\u0119 dzieje. Prawnik nie uzupe\u0142ni Ci oczywi\u015bcie tej informacji o liczb\u0119 na\u0142o\u017conych kar czy skontrolowanych w roku firm. Wie, \u017ce musi Ci\u0119 przestraszy\u0107, \u017ceby\u015b zap\u0142aci\u0142. I \u017ce jak dobrze postraszy, to na moment zapomnisz o tym, \u017ce w kraju, w kt\u00f3rym niemal \u017caden urz\u0105d nie dzia\u0142a jak powinien, szansa na dostanie kary jest naprawd\u0119 niska.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> To jest raczej szerszy problem z poradami pisanymi przez prawnik\u00f3w. Mamy tendencj\u0119 do skupiania si\u0119 na przepisach, zapominaj\u0105c, \u017ce dla przedsi\u0119biorc\u00f3w czas sp\u0119dzony na dostosowanie do nich, to stracone pieni\u0105dze.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a> Wi\u0119cej przeczytasz w rozdziale \u201e<a>Mit: <\/a><a>Moja firma musi dzia\u0142a\u0107 na 100% zgodnie z prawem<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\">[4]<\/a> Je\u017celi praca Twoich pracownik\u00f3w polega na prowadzeniu rozm\u00f3w, to zdecydowanie warto ich nagrywa\u0107, by m\u00f3c sprawdzi\u0107 czy rozmowy s\u0105 prowadzone tak jak by\u0107 powinne.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref5\">[5]<\/a> Przetwarzanie danych osobowych to wszystko co mo\u017cna robi\u0107 z danymi. Te\u017c takie rzeczy jak ich usuwanie, kopiowanie czy przechowywanie.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref6\">[6]<\/a> Art. 6 ust. 1 pkt f RODO<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref7\">[7]<\/a> 47 motyw preambu\u0142y do RODO<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119: czy mo\u017cliwe jest nagrywanie rozm\u00f3w telefonicznych bez zgody rozm\u00f3wcy czy potrzebna jest zgoda rozm\u00f3wcy czy nagranie mo\u017cna wykorzysta\u0107 w s\u0105dzie Wej\u015bcie RODO to ogromny wysyp specjalist\u00f3w (straszaczy[1]) od danych osobowych. To niestety norma w przypadku zmian w prawie i jako prawnika zupe\u0142nie mnie to ju\u017c nie rusza. Jednak w tym […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":2938,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[],"ppma_author":[1378],"class_list":["post-2830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznes"],"acf":[],"authors":[{"term_id":1378,"user_id":19,"is_guest":0,"slug":"jacek-olejarz","display_name":"Jacek Olejarz","avatar_url":{"url":"https:\/\/legalden.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Legalden_pion-45671-scaled.jpg","url2x":"https:\/\/legalden.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Legalden_pion-45671-scaled.jpg"},"author_category":"","first_name":"Jacek","last_name":"Olejarz","user_url":"https:\/\/legalden.pl\/","job_title":"Wsparcie lider\u00f3w i liderek spo\u0142ecznych","telefon":"tel:784956166","mail":"","foto":"","tiktok":"","youtube":"https:\/\/www.youtube.com\/@legalden","linkedin":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jacek-olejarz\/","instagram":"","twitter":"","facebook":"https:\/\/www.facebook.com\/LegalDen\/","description":"Na co dzie\u0144 doradza organizacjom pozarz\u0105dowym i odpowiedzialnym firmom, jak dzia\u0142a\u0107 efektywnie i zgodnie z prawem. Za\u0142o\u017cyciel kancelarii Legalden i sp\u00f3\u0142ki non for profit Impactden, prowadz\u0105cy podcast Talk For Good. Cz\u0142onek grupy doradczej ds. uproszcze\u0144 w prawie przy Ministrze ds. Spo\u0142ecze\u0144stwa Obywatelskiego i laureat nagrody specjalnej Rising Stars 2022. Najwa\u017cniejsze jest dla niego to, by jego praca mia\u0142a pozytywny wp\u0142yw na spo\u0142ecze\u0144stwo. Swoj\u0105 wiedz\u0105 prawnicz\u0105 dzieli\u0142 si\u0119 mi\u0119dzy innymi w TVN24 czy Polityce. Absolwent Uniwersytetu Jagiello\u0144skiego (prawo) oraz Uniwersytetu Warszawskiego (MBA). W wolnym czasie odpoczywa przy grach strategicznych czy zg\u0142\u0119bianiu tajemnic historii, a najch\u0119tniej na po\u0142\u0105czeniu tych dw\u00f3ch pasji \u2013 w grach firmy Paradox Interactive."}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2830"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2830\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2830"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalden.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=2830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}